代表的なよくあるご質問
営業時間外または休日の場合は、フリーダイヤル 0120-811-335 へご連絡ください。24時間受付けております。
なお、発見された場合や再発行等を行う場合には、お取引口座の「お届出印」、「運転免許証」等、ご本人を確認できる公的書類をご持参の上、お取引店へお越しください。
お届けの印鑑がある場合
ご印鑑を変更される通帳と新・旧のご印鑑をご持参の上、お取引店へご来店ください。即日変更できます。
お届けの印鑑がない場合
すぐにお取引店にお電話ください。営業時間外または休日の場合は、かいぎんATM監視センターへご連絡ください。その後「ご印鑑を変更される通帳」、「新しいご印鑑」、「運転免許証」等、本人確認のできる公的書類をご持参の上、取引店へお越しください。即日変更できます。
監視センター
TEL:0120-811-335
受付時間:平日午後10時まで、土・日・祝祭日午前9時~午後8時まで
- ※
- 融資や当座取引がある場合は、「実印」と「印鑑証明書」が必要になります。詳しくはお取引店の 窓口へお気軽にお問い合わせください。
お取引口座の「お届出印」及び確認書類「運転免許証・住民票・印鑑証明書等」をご持参の上、取引店へお越しいただき、「住所変更届」をご提出ください。 また、ご預金のみのお取引の場合は、かいぎんアプリをご利用いただけます。
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- 融資や当座取引がある場合は、「実印」と「印鑑証明書」が必要になります。詳しくはお取引店の窓口へお気軽にお問い合わせください。
お取引口座の「通帳・証書・キャッシュカード」、「お届出印」と「戸籍謄(抄)本」等変更の事実の確認できる公的書類をご持参の上、取引店へお越しいただき「氏名変更届」をご提出ください。
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- 融資や当座取引がある場合は、「実印」と「印鑑証明書」が必要になります。詳しくはお取引店の 窓口へお気軽にお問い合わせください。
口座開設は、「ご印鑑」をご持参の上、最寄りの店舗へお越しください。はじめてのお取引の場合は、ご本人のお取引であることの確認のため、「運転免許証」、「個人番号カード」等の公的書類をご提示ください。なお、顔写真無しの確認書類(「各種健康保険証」等)の場合は、以下の2種類以上の確認資料のご提示が必要となります。
<「顔写真無しの場合」の主な確認資料>
- ・
- 各種健康保険証
- ・
- 国民年金手帳
- ・
- その他官公庁から発行・発給された書類
- ※
- 上記資料は住所・氏名・生年月日の記載があるものに限ります。
- ・
- 社会保険料、公共料金(携帯電話は除く)等の領収書(※現住所・氏名の記載があり、領収日付が6ヵ月以内のものに限ります。)
法人の場合は「登記簿謄本・抄本」、「印鑑証明書」、その他官公庁から発行・発給された書類(名称、住所、設立年月日の記載があるもの)の他、窓口来店者の本人確認のできる公的書類をお持ちください。
安全対策上、暗証番号の照会にはお答えできません。暗証番号を忘れてしまったときは、カードの再発行を行っていただかなければなりません。再発行手続きは、お客様ご本人が最寄りの店舗へ、本人確認資料(免許証、健康保険証など)、お届印、通帳をご持参の上、手続きをおこなって下さい。なお、カード再発行には当行所定の手数料がかかりますので、ご了承ください。防犯上の観点から、暗証番号については他人に類推されやすい生年月日、電話番号、住所番地などは大変危険ですので、速やかに変更されることをお勧めします。
ATM提携していますので、キャッシュカードでの出金取引はできます。但し、相互入金提携はしておりませんので、入金取引はできません。
ATM取引で何回か暗証番号を間違われると事故防止の観点から、当該カードにロックがかかります。その場合には、カードの再発行を行っていただかなければなりません。再発行手続きは、お客様ご本人がお取引店(口座開設店)へ、本人確認資料(免許証、健康保険証など)、お届出印、通帳をご持参の上、手続きを行ってください。なお、カード再発行には当行所定の手数料がかかりますので、ご了承ください。
ご利用限度額は下記の表をご参照ください。
取引内容 | 取引区分 | |||
磁気ストライプカード (従来型のカード) |
ICキャッシュカード | 指静脈生体情報登録 ICキャッシュカード |
||
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ご利用ATM | ICカード 対応ATM |
磁気ストライプ認証 によるお取引 |
ICチップ認証 によるお取引 |
ICチップ認証またはICチップ内の指静脈生体情報認証によるお取引 (注1) |
ご利用限度額 | 100万円 | 200万円 | 500万円 | |
ICカード 未対応ATM |
磁気ストライプ認証 によるお取引 |
磁気ストライプ認証 によるお取引 |
磁気ストライプ認証 によるお取引 |
|
ご利用限度額 | 100万円 | 100万円 | 100万円 | |
対象となるお取引 | 普通預金、決済用普通預金、貯蓄預金、各種カードローン | |||
お取引き内容 | ①お引出し ②お振込み ③お振替え ④提携金融機関でのお引出し ⑤デビットカードでのご利用 |
※ ご利用限度額は対象となるお取引①~⑤の合計となります。
注1.
- (1)
-
ICチップに指静脈生体情報を登録しているお客様
→指静脈生体情報認証によるお取引となります。
- (2)
- ICチップに指静脈生体情報を登録していないお客様
→ICチップ認証によるお取引となります。- ※
- 提携金融機関のATMでは、指静脈生体情報を登録していてもICチップ認証での取引となる場合があります。詳しくは提携金融機関にお問合せください。
- ※
- ICキャッシュカード未対応ATMでのご利用の場合、磁気ストラップカードによるお取引となります。
- (3)
- 各種カードローンによる借入れは「当行CD・ATMでのお引出し」のご利用限度額が適用されます。
お取引されている店舗で支払利息証明書の発行ができます。手続きに必要なものは、借入申込みされた時の印鑑(実印)とお客様の本人確認ができる免許証等をお持ちいただければ手続きできます。なお、手続きには手数料がかかります。ご来店される前に担当者へ電話で連絡されてから店舗へ行かれた方がよろしいかと思います。
お客様のお住まいの当行近隣店舗へご相談ください。どの店舗でも受付け致しますが、ご融資を受けられた店舗がお分かりの場合には、事務処理の都合上、当該店舗へご相談・お申込ください。お申込にあたっては、所定の依頼書を準備しておりますので、お客様にて依頼書を作成される必要はございません。
お申込の際、下記をご持参ください。
- ①
- 抹消を希望される(根)抵当権が記載されている、新しい不動産登記簿謄本(法務局にて取得できます)
- ②
- お申込の方が不動産登記簿謄本上の債務者または所有者ご本人の場合は、運転免許証等の公的身分証明書と認印
なお、お申込の方が不動産登記簿謄本上の債務者または所有者以外の場合には、ご持参いただく書類が異なることもございますので、お手数ですが店舗窓口へご相談ください。
必要書類の再発行には、お申込受付日から通常約1週間程度のお時間を要します。また、再発行手数料には当行所定の手数料のほか当行の印鑑登録証明書や商業登記簿謄本が必要な場合は、実費がかかります。ご了承ください。
相続手続きにて使用する主な書類は下記のとおりです。
- 1.
- 被相続人の出生から死亡までの期間が連続したすべての戸籍謄本又は除籍謄本
- 2.
- 戸籍謄本(相続人・必要に応じて)
- 3.
- 預金通帳等(被相続人)
- 4.
- 遺言書(自筆証書遺言・公正証書遺言・秘密証書遺言)
※ 公正証書遺言以外は家庭裁判所の「検認」を受けているもの
- 5.
- 上記4がない場合
…遺産分割協議書、若しくは銀行所定の書式
- 6.
- 相続人全員の印鑑証明書
- ※
- 亡くなられた方のお取引内容によって相続の手続きは異なりますので、詳しくは相続相談センター又は各営業店までお問合せ下さい。
- ●
- 相続相談センターについて
相続手続きについて、お客様のサービス向上等を目的に「相続相談センター」に対応窓口を設置いたしました。預金相続のお手続き、ならびに預金相続に関するお問い合わせにご利用下さい。なお、融資のお取引がある場合はこれまで通り、お取引のある当行本支店へお問合せ下さい。
相続相談センター 首里
TEL:098-988-0039 FAX:098-988-0074
受付時間:平日午前9時~午後16時まで。土・日・祝祭日はお休みさせていただきます。
相続相談センター ぎのわん
TEL:098-943-2221 FAX:098-943-2241
受付時間:平日午前9時~午後16時まで。土・日・祝祭日はお休みさせていただきます。
お振込の際に誤振込やお客さまの意図せざる振込などのトラブル等が発生した場合、営業店窓口の営業時間内(平日9時~15時)であれば、営業店行員にて対応させていただきますが、営業店窓口営業時間終了後(平日15時以降や休日等)にお振込を行った際、トラブル等が発生した場合は、フリーダイヤル 0120-811-335へご連絡ください。平日休日を問わず24時間受け付けております。
なお、トラブルの内容によっては、お振込み先金融機関により、お問い合わせいただいた内容へのご回答に要する時間が異なる場合がある他、当行営業日(平日9時~15時)に対応することもございますのでご了承ください。