代表的なよくあるご質問

すぐにお取引店にお電話ください。
営業時間外または休日の場合は、フリーダイヤル 0120-811-335 へご連絡ください。24時間受付けております。
なお、発見された場合や再発行等を行う場合には、お取引口座の「お届出印」、「運転免許証」等、ご本人を確認できる公的書類をご持参の上、お取引店へお越しください。

お届けの印鑑がある場合

ご印鑑を変更される通帳と新・旧のご印鑑をご持参の上、お取引店へご来店ください。即日変更できます。

お届けの印鑑がない場合

すぐにお取引店にお電話ください。営業時間外または休日の場合は、かいぎんATM監視センターへご連絡ください。その後「ご印鑑を変更される通帳」、「新しいご印鑑」、「運転免許証」等、本人確認のできる公的書類をご持参の上、取引店へお越しください。即日変更できます。

お取引口座の「お届出印」及び確認書類「運転免許証・住民票・印鑑証明書等」をご持参の上、取引店へお越しいただき、「住所変更届」をご提出ください。 また、ご預金のみのお取引の場合は、かいぎんアプリをご利用いただけます。

お取引口座の「通帳・証書・キャッシュカード」、「お届出印」と「戸籍謄（抄）本」等変更の事実の確認できる公的書類をご持参の上、取引店へお越しいただき「氏名変更届」をご提出ください。

安全対策上、暗証番号の照会にはお答えできません。暗証番号を忘れてしまったときは、カードの再発行を行っていただかなければなりません。再発行手続きは、お客様ご本人が最寄りの店舗へ、本人確認資料（免許証、健康保険証など）、お届印、通帳をご持参の上、手続きをおこなって下さい。なお、カード再発行には当行所定の手数料がかかりますので、ご了承ください。防犯上の観点から、暗証番号については他人に類推されやすい生年月日、電話番号、住所番地などは大変危険ですので、速やかに変更されることをお勧めします。

ATM提携していますので、キャッシュカードでの出金取引はできます。但し、相互入金提携はしておりませんので、入金取引はできません。

ATM取引で何回か暗証番号を間違われると事故防止の観点から、当該カードにロックがかかります。その場合には、カードの再発行を行っていただかなければなりません。再発行手続きは、お客様ご本人がお取引店（口座開設店）へ、本人確認資料（免許証、健康保険証など）、お届出印、通帳をご持参の上、手続きを行ってください。なお、カード再発行には当行所定の手数料がかかりますので、ご了承ください。

お取引されている店舗で支払利息証明書の発行ができます。手続きに必要なものは、借入申込みされた時の印鑑（実印）とお客様の本人確認ができる免許証等をお持ちいただければ手続きできます。なお、手続きには手数料がかかります。ご来店される前に担当者へ電話で連絡されてから店舗へ行かれた方がよろしいかと思います。

お客様のお住まいの当行近隣店舗へご相談ください。どの店舗でも受付け致しますが、ご融資を受けられた店舗がお分かりの場合には、事務処理の都合上、当該店舗へご相談・お申込ください。お申込にあたっては、所定の依頼書を準備しておりますので、お客様にて依頼書を作成される必要はございません。

お申込の際、下記をご持参ください。

なお、お申込の方が不動産登記簿謄本上の債務者または所有者以外の場合には、ご持参いただく書類が異なることもございますので、お手数ですが店舗窓口へご相談ください。