Ｑ＆Ａ

Ｑ１

わからないことを直接問い合わせるときの連絡先は？

ヘルプディスクへ問い合わせ下さい。
フリーダイヤル： 0120-461-734（シロイナミヨ）
■受付時間平日 9：00～21：00 土日･祝日 9:00～17:00
(但し、12月31日～1月3日および5月3日～5月5日を除く)

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Ｑ２

「かいぎんｉネット」で利用できるｻｰﾋﾞｽはなんですか？

残高照会、入出金明細照会、振込、振替、振込振替結果照会、電子納付(Pay-easy)をご利用いただけます。

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Ｑ３

誰でも利用できますか？

「個人」の方が対象で法人または事業用で使われている口座ではお申込できません。

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Ｑ４

申込の当日から利用できますか？

申込書受理後銀行より「手続き完了のお知らせ」を郵送しますので、それに基づき初期設定（パスワード設定）（Ｑ１７参照）した後ご利用になれます。

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Ｑ５

振込をする場合、事前に登録していない口座へも振込できますか？

できます。振込先は、都度ご指定いただくこともできますが、事前にご登録いただきますと手続きがスムーズに行えます。都度指定でお振込された先は振込先として登録できますので、以後の都度振込の際にご利用いただけます。

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Ｑ６

操作中に電源がきれた場合（パソコン）、電波が届かなくなったり電話がかかってきた場合（携帯端末）、取引はどうなりますか？

照会取引であれば、再度同じ照会を行い、振込・振替取引であれば入出金明細照会及び振込振替結果照会で取引状況を確認してください。

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Ｑ７

振込・振替の操作後どれくらいの時間で処理されますか？

ＡＴＭでの振込と同様にオンラインで即時に処理されます。

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Ｑ８

手数料はかかりますか？

月々の基本手数料は無料ですが、振込手数料は別途所定の手数料が必要です

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Ｑ９

手数料引落日はいつですか？

振込手数料はその都度引落しされます。

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Ｑ１０

間違えて送金した場合はどうすればよいですか？

既に振込みをなされた場合には、お引落し口座の支店の窓口で訂正・組戻し等の手続をお願いします。
手続きが遅れて既にお振込先口座に入金済みの場合は、手続きができない場合があります。

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Ｑ１１

パソコンや携帯端末などの機器を紛失したときは、どこに連絡すればいいですか？

ｉネットサービス登録をした携帯端末を紛失された場合、直ちに購入先へご連絡をお願いします。また、セキュリティ対策上、当サービスの解約、新規の手続きをされることをお勧めします。

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Ｑ１２

Ｅ(電子)メールアドレスがないのですが？

お客様に各種のお知らせを行うための連絡先となりますので、Ｅ(電子)メールアドレスをお持ちでない方はお申込いただくことができません。アドレスについては、インターネットで接続している環境、もしくは携帯端末で利用されているものをご利用になれます。
＊メールアドレスについては、ご契約者様毎で、異なるものでご利用頂くことをお勧めいたします。何卒、ご了承ください。

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Ｑ１３

インターネットのセキュリティーが心配なのですが？

携帯端末をご利用の場合
お取引きの情報は各携帯会社と当行ホストコンピュータ間の専用線上にあり、インターネット上は流れていません。

パソコンをご利用の場合
お客様のパソコンと当行のコンピュータ間のデータ通信におきましてはインターネット上の盗聴・改ざん・システムへの不正侵入などの対応として、標準的な暗号方式であります１２８ビットＳＳＬ方式を採用しております。

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Ｑ１４

全ての携帯端末で利用できますか？

「ｉモード」、「ＥＺｗｅｂ」、「Yahoo!ケータイ」対応の端末が利用できます。

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Ｑ１５

パソコンと携帯端末の両方で利用したいのですが、別々に申込が必要ですか？

一度のお申込でパソコンでも携帯端末でも両方ご利用いただけます。 (新たな申込、追加料金などはかかりません。)

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Ｑ１６

ＩＳＤＮでも利用できますか？

インターネットに接続できれば、アナログ回線でもデジタル回線(ＩＳＤＮ)でも利用可能です。

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Ｑ１７

本人確認はどのようにして行うのですか？

・携帯端末を利用の場合
申込書に「仮の確認用パスワード」，「代表口座番号」などを届け出ていただきます。
申込書受理後「手続き完了のお知らせ」の郵送により本サービスの利用に必要な「仮のログインパスワード」を通知します。
初回利用時に「沖縄海邦銀行」を選択しｉネットサービス登録で、上記項目を入力していただき一致をもって本人であることを確認し、正式な「ログインパスワード」及び「確認用パスワード」を入力（取得）していただきます。次回以降についても「ログインパスワード」及び「確認用パスワード」の一致をもって本人であることを確認し取引を受付します。

・パソコン等の端末を利用の場合
申込書に「仮の確認用パスワード」，「代表口座番号」などを届け出ていただきます。
申込書受理後「手続き完了のお知らせ」の郵送により本サービスの利用に必要な「仮のログインパスワード」を通知します。
初回利用時に上記項目を入力していただき一致をもって本人であることを確認し、「ログインＩＤ」及び正式な「ログインパスワード」，「確認用パスワード」を入力（取得）していただきます。次回以降についても「ログインＩＤ」及び「ログインパスワード」，「確認用パスワード」の一致をもって本人であることを確認し取引を受付します。

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Ｑ１８

使用するパソコン(ＯＳ．ブラウザ)は何でもよいのですか？

インターネットに接続可能で、下記のＯＳ、ブラウザを搭載するパソコンにて御使用いただけます。但し、お客様の端末における動作環境、使用環境(ネットワークなど)、ブラウザのバージョン、プロバイダの接続状況によっては処理に時間を要したり、ご利用いただけない場合がございます。
【推奨】

対象OS	対象ブラウザ
WindowsXP	Internet Explorer6.0
	Internet Explorer7
	Internet Explorer8
	FireFox7.0
WindowsVista	Internet Explorer7
	Internet Explorer8
	Internet Explorer9
	FireFox7.0
Windows7	Internet Explorer8
	Internet Explorer9
	FireFox7.0
MacOS X(10.6)	Safari5.0
	Safari5.1
	FireFox7.0
MacOS X(10.7)	Safari5.1
MacOS X(10.7)	FireFox7.0

【ご注意】
1.上記を満たすパソコン環境であっても、パソコンのご利用状況や設定状況によっては
　　ご利用できない場合があります。
2.「ＳＳＬサイト」へのアクセスが可能であることが必要です。
3.確認済みのＯＳ、ブラウザは全て日本語版です。
4.上記記載のＯＳ、ブラウザ以外でご利用されても画面表示等ができる場合が
　　ありますが、推奨は致しておりません。
5.記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。

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Ｑ１９

電子納付（ペイジー）の申込はどうするのですか？

「かいぎんｉネット」を申込むことにより、ペイジーもご利用になれます。

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Ｑ２０

税金・各種料金の払い込みであれば、何でも利用できますか？

「Ｐａｙ－ｅａｓｙ：ペイジー」マークのある納付書や払込書が対象になります。
サービス開始当初の収納機関は国庫金（６省庁）について取扱いいたします。
≪取扱いする省庁≫
●国税庁
●財務省（関税局）
●財務省（会計センター）
●厚生労働省（労働基準局）
●総務省（総合通信基盤局）
●社会保険庁

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Ｑ２１

電子納付（ペイジー）を利用した場合、月間利用手数料は変わりますか？

月間基本手数料は変わりません。無料です。